Marketing e Vendas

Como melhorar a experiência de compra nas lojas físicas

Um dos sistemas é o marketing sensorial, que foca em vincular a percepção de um determinado produto com odores, sabores e texturas.

Atualmente, comprar se converteu em uma completa experiência. De o cliente receber o primeiro estimulo do produto até, por fim, decidir compra-lo, ocorre todo um processo no qual estuda opções e toma decisões. Tudo o que percebe desta experiência é o que se chama Shopping Experience.

Muitas vezes, apenas falta a oferta de uma boa atenção, transmitindo o interesse em sua satisfação.

Um dos aspectos que mais se devem considerar é a ambientação do local. Uma das tendências é a de potencializar o marketing sensorial, baseado na ideia de que 95% das decisões tomadas se motivam pelo inconsciente. A percepção dos odores, texturas ou sabores se vinculam com um determinado produto, para que influenciem no processo de compra.

Outro dos aspectos a se considerar para melhorar a experiência do consumidor é fazer um acompanhamento da compra. Perguntar o que lhe pareceu o produto ou serviço. Por exemplo, podem ser realizadas entrevistas para medir o grau de satisfação. Também é importante ter em conta a opinião dos usuários e aplicar, caso seja possível, as melhorias propostas.